Klachten en vertrouwenspersonen

Klacht over zorg of dienstverlening

Klacht over onvrijwillige zorg

Klachten en vertrouwenspersonen

Bent u niet tevreden over onze zorg of dienstverlening? Of heeft u een idee hoe iets beter kan? Dan horen wij dat graag. Bespreek uw klacht of opmerking eerst met de medewerker die erbij betrokken is. Vaak helpt een gesprek al om samen tot een oplossing te komen.

Komt u er samen niet uit? Of praat u liever met iemand anders? Dan kunt u contact opnemen met uw contactpersoon binnen DrieGasthuizenGroep. Bijvoorbeeld met de eerst verantwoordelijk verzorgende, de wijkverpleegkundige, de teamleider of de manager.

Bij DrieGasthuizenGroep streven we ernaar dat al onze bewoners en cliënten tevreden zijn met de zorg- en dienstverlening die wij bieden. Toch kan het voorkomen dat zaken niet volgens verwachting verlopen. In zo’n geval horen we graag van u. Uw klacht of suggestie is voor ons een waardevol middel om onze dienstverlening te verbeteren.

Klacht over zorg of dienstverlening

Wanneer een gesprek geen oplossing biedt, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal, denkt met u mee en helpt u bij het zoeken naar een oplossing. De klachtenfunctionaris kan ook bemiddelen tussen u en DrieGasthuizenGroep.

U kunt de volledige klachtenregeling opvragen bij de klachtenfunctionaris of het KlantContactCentrum.

Klacht of overlastmelding als huurder

Woont u in een van onze appartementencomplexen en heeft u een klacht of overlastmelding? Dan kunt u contact opnemen met Verhuurzaken via verhuurzaken@driegasthuizengroep.nl.

Vragen of klachten over onvrijwillige zorg (Wet zorg en dwang)

Soms krijgt iemand zorg die hij of zij niet wil. Of mag iemand iets niet doen, terwijl hij of zij dat wel graag wil. Dit noemen we onvrijwillige zorg. Dit valt onder de Wet zorg en dwang. Heeft u vragen of klachten over onvrijwillige zorg? Dan kunt u contact opnemen met de cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg. Deze vertrouwenspersoon is onafhankelijk en gratis. Alles wat u bespreekt is vertrouwelijk. De vertrouwenspersoon staat aan uw kant en helpt u om uw situatie bespreekbaar te maken.

De ondersteuning loopt via Stemgever.

Externe klachtencommissie bij onvrijwillige zorg (KCOZ)

Heeft u een klacht over onvrijwillige zorg? Dan kunt u deze klacht ook indienen bij de externe KlachtenCommissie Onvrijwillige Zorg, de KCOZ. De cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg kan u helpen bij het voorbereiden en indienen van uw klacht. De KCOZ doet een bindende uitspraak. Dat betekent dat iedereen zich aan deze uitspraak moet houden. Komt er daarna nog geen oplossing? Dan kan de klacht worden voorgelegd aan de rechtbank.

KCOZ
085 077 2060
secretaris@kcoz.nl

Geschillencommissie

Als de klachtenprocedure niet leidt tot een oplossing naar tevredenheid, kunt u de klacht voorleggen aan de geschillencommissie. De geschillencommissie geeft een bindend advies.