Duidelijke routines geven rust
Caroline Paanakker werkt sinds 1987 bij DrieGasthuizenGroep. Haar huidige rol is adviseur Hospitality & Gebouwveiligheid én hoofd BHV. Ze combineert duidelijkheid met menselijkheid: heldere stappen, vaak oefenen en altijd aandacht voor wat onze bewoners nodig hebben.
Dit is veiligheid die je kunt voelen
Het brandalarm klinkt. Lampjes knipperen. De collega’s van de afdeling weten direct wat ze moeten doen. In de huiskamer blijven de stemmen zacht. Collega’s en bewoners staan rustig op. Wie steun nodig heeft, krijgt een arm. De deur gaat open, de route is vrij. De procedure wordt stap voor stap gevolgd. Iemand legt een hand op een schouder, een ander zegt: “We gaan samen.” Buiten ademt iedereen uit. De spanning zakt. Dit is veiligheid die je kunt voelen.
“Als de basis klopt, blijft het rustig. Ook als het wél even spannend is.”
Luisteren in de gang
Caroline gaat niet in een vergaderzaal zitten, maar zoekt bewoners actief op in de gangen van de woonzorglocaties. Daar gaat ze in gesprek en luistert ze naar hun zorgen. Ze vraagt: “Waar zit voor u de spanning? Wat zou helpen?”
Door goed te luisteren kwamen er kleine maar slimme verbeteringen. Zo hangen er bij sommige kamers extra kaartjes met de vluchtroute. En een bewoner die zich met zijn rollator niet prettig voelde in een smalle doorgang? Caroline liep mee, keek mee en paste de looplijn meteen aan. In de volgende ronde was het opgelost.
“Als de basis klopt, blijft het rustig. Ook als het wél even spannend is.”
Duidelijke routines geven rust
Van bewoners wordt niet verwacht dat ze protocollen kennen. Zij moeten er gewoon op kunnen vertrouwen dat alles klopt. Daarom loopt Caroline elk kwartaal de woonzorglocaties langs om alles te controleren: van noodverlichting tot vluchtroutes.
In de appartementencomplexen doet beveiligingspartner G4S om de twee weken een ronde. Collega’s volgen regelmatig een BHV-training en nieuwe medewerkers krijgen direct op de werkvloer duidelijke uitleg.
“Als je met mij iets bespreekt dat niet in orde is, dan moet ik er iets mee,” zegt Caroline. “Ik wil nooit kunnen zeggen: ik heb het niet geweten.”
Korte lijnen met de brandweer
Het contact met de brandweer is, zoals Caroline het noemt, “zeer intensief en positief”. Bij vragen is er direct overleg. Bij controles kijkt de brandweer steekproefsgewijs mee.
Dat houdt iedereen scherp, zonder dat het onrust geeft. De afspraak is simpel: zie je iets, pak het meteen op. Zo blijft de sfeer rustig en weten collega’s precies wat te doen, óók als er een alarm klinkt.
Gewoon menselijk
Brandveiligheid gaat niet alleen over regels en lijstjes, maar vooral over mensen. Goed kijken, rustig uitleggen en serieus nemen wat bewoners en collega’s opmerken. Soms is dat zo simpel als een stoel verplaatsen zodat de route vrij blijft.
Soms gaat het om gedrag, zoals niet roken in bed. Caroline: “Dat gesprek voeren we. Duidelijk en vriendelijk. Veiligheid gaat nu eenmaal altijd voor.”
Tot slot: spanning wordt rust
Wat Caroline drijft, is eenvoudig en sterk: bewoners en collega’s moeten zich veilig voelen.
“Als het alarm gaat, wil je dat iedereen weet wat te doen. Dan wordt spanning rust en voelt het huis weer als thuis.”